Yolanda Zahn

Erfahrungsbericht VOn...

Yolanda Zahn

Ich habe ein halbjähriges Praktikum im CSM (Customer Service Management) bei Schwan Stabilo Cosmetics gemacht. Die Abteilung CSM ist in drei Bereiche unterteilt, ESM (Eastern and Southern Markets), NA/J (North America and Japan) und EU (Europa). Im letzteren, dem EU-Bereich, war ich für die Zeit des Praktikums eingesetzt.

Ich hatte hauptsächlich mit Kunden aus Frankreich, Deutschland, Schweiz und den BeNeLux Ländern zu tun und hatte somit viel Kontakt auf französisch und teilweise auch auf englisch. Ausser der umfassenden Kundenbetreuung, ging es vor allem um die Organisation der Auftragsabwicklung.

(Auftragsbestellungen entgegennehmen, diese einzubuchen, zu bestätigen, den Versand zu veranlassen, Rechnungen zu schreiben etc).

Eine wichtige Aufgabe ist die Auftragsverfolgung, bei welcher ich denKontakt mit der Produktion und dem Einkauf sehr interessant fand.

Mir hat vor allem der tägliche Kundenkontakt gefallen und ich habe dadurch sehr viel gelernt, nicht nur im Umgang mit den Geschäftskunden, sondern auch über die Serviceorientierung oder auch über Organisationsstrukturen.

Mir hat das Praktikum sehr gut gefallen und ich habe in diesem halben Jahr sehr viel Neues gelernt und durfte eine Menge praktische Erfahrung sammeln.

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